Chez Promos Feullisia Magasin, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes rares. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les plantes doivent être retournées avec leur système racinaire intact et leur terreau d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour.

Articles Non Retournables

Certains de nos produits botaniques délicats ne peuvent être retournés pour des raisons phytosanitaires :

  • Agrumes (en raison des réglementations sur les plantes fruitières)
  • Arbres fruitiers (section « Silence ça pousse »)
  • Plantes tropicales comme les Archontophoenix et Chamaedorea (sensibles aux changements climatiques)
  • Toutes les plantes dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions de ces produits avant votre achat.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires ou documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons une expédition avec suivi.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements

Méthode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur le compte PayPal

Le montant remboursé correspond au prix d’achat de l’article, hors frais de livraison initiaux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence ou nom).
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Bonjour l’équipe Feullisia,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXX :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit, ex: « Clématite à fleurs doubles ‘Belle de Paris' »]
  • Quantité : [X]
  • Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Je préfère : [Remboursement / Échange contre [nom du produit désiré]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email :
  • Téléphone :

Cordialement,

[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures, comme pour nos conseils sur l’entretien de vos Chamaecyparis ou Athyrium.