Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de botanique. Notre Ă©quipe est dĂ©diĂ©e Ă vous offrir la meilleure expĂ©rience d’achat pour vos plantes d’exception.
Ă€ propos de notre boutique
Qui sont les clients cibles de Promos Feullisia Magasin?
Notre boutique en ligne s’adresse aux passionnĂ©s de jardinage et aux collectionneurs de plantes rares Ă travers le monde. Que vous soyez un amateur Ă©clairĂ© cherchant des alternatives au gazon ou un expert en quĂŞte de clĂ©matites rares, nos produits rĂ©pondent Ă vos besoins. Nos clients apprĂ©cient particulièrement notre sĂ©lection d’arbres fruitiers, de plantes mĂ©diterranĂ©ennes et de spĂ©cimens botaniques uniques.
Quelle est la philosophie de votre boutique?
Depuis 2007, nous cultivons avec passion chaque plante pour transformer votre espace vert en véritable oasis botanique. Notre approche allie expertise horticole et service personnalisé, avec un accent particulier sur la qualité des plantes et les conditions optimales de livraison.
Nos produits
Quels types de plantes proposez-vous?
Notre catalogue comprend:
- Conifères et sapins (Abies, Cèdre, Chamaecyparis)
- Palmiers (Archontophoenix, Brahea, Chamaedorea)
- Fougères (Adiantum, Asplenium, Athyrium, Blechnum)
- Arbres fruitiers et agrumes
- Clématites (simples, doubles, en clochette, collections)
- Alternatives au gazon
Comment sont conditionnées les plantes fragiles comme les Adiantum?
Les plantes dĂ©licates bĂ©nĂ©ficient d’un emballage renforcĂ© avec protection hygromĂ©trique spĂ©ciale. Nos Athyrium et Blechnum sont conditionnĂ©s avec des coussins d’humiditĂ©, tandis que les palmiers comme les Archontophoenix ont un emballage rigide pour une protection maximale pendant le transport.
Commandes et livraison
Quels sont les délais et options de livraison?
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables):
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Frais: 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)
– Avantages: Emballage renforcĂ©, suivi prĂ©cis
– IdĂ©al pour: Commandes urgentes, jeunes arbres fruitiers, agrumes
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Frais: 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)
– Avantages: Emballage renforcĂ©, suivi prĂ©cis
– IdĂ©al pour: Commandes urgentes, jeunes arbres fruitiers, agrumes
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables):
– Transporteur: EMS
– Condition: Commandes de 50€ et plus
– ParticularitĂ©: Conteneurs spĂ©ciaux pour plantes mĂ©diterranĂ©ennes
– Parfait pour: Collections de clĂ©matites, commandes groupĂ©es
– Transporteur: EMS
– Condition: Commandes de 50€ et plus
– ParticularitĂ©: Conteneurs spĂ©ciaux pour plantes mĂ©diterranĂ©ennes
– Parfait pour: Collections de clĂ©matites, commandes groupĂ©es
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès. Tous les envois hors UE incluent la documentation phytosanitaire nĂ©cessaire.
Comment suivre ma commande?
Un numĂ©ro de suivi vous est envoyĂ© par email dès l’expĂ©dition. Pour les collections de clĂ©matites, nous incluons mĂŞme des conseils de plantation vidĂ©o par email!
Que faire en cas de retard de livraison?
Nos transporteurs garantissent une livraison sous 25 jours maximum. PassĂ© ce dĂ©lai, nous vous offrons un bon d’achat de 10% valable sur nos Alternatives au gazon ou Chamaedorea.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS.
Retours et garanties
Que faire si ma plante arrive endommagée?
Notre garantie « Vert Émeraude » couvre tout dommage pendant le transport. Envoyez simplement une photo à [email protected] sous 48h avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner les plantes dans les 15 jours suivant la réception. Les plantes doivent être dans leur état original avec leur système racinaire intact. Veuillez nous contacter au préalable à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Offrez-vous une garantie sur les plantes?
Oui, toutes nos plantes sont garanties contre les dĂ©fauts majeurs. Pour les arbres fruitiers et agrumes, nous recommandons particulièrement la livraison standard en pĂ©riode de gel pour assurer leur bonne santĂ© Ă l’arrivĂ©e.
Service client
Comment puis-je contacter votre service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables. Pour les retraits sur place, notre pépinière est située au 81 Rue du Ciel, Strasbourg, France.
Proposez-vous des conseils de plantation?
Absolument! En plus des fiches techniques fournies avec chaque plante, nous offrons des conseils personnalisés par email. Pour les collections spéciales comme les clématites à fleurs doubles, nous fournissons même des guides vidéo.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations complĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe passionnĂ©e par les plantes et dĂ©diĂ©e Ă votre satisfaction!
L’Ă©quipe Promos Feullisia Magasin