Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de botanique. Notre équipe est dédiée à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour vos plantes d’exception.
À propos de notre boutique
Qui sont les clients cibles de Promos Feullisia Magasin?
Notre boutique en ligne s’adresse aux passionnés de jardinage et aux collectionneurs de plantes rares à travers le monde. Que vous soyez un amateur éclairé cherchant des alternatives au gazon ou un expert en quête de clématites rares, nos produits répondent à vos besoins. Nos clients apprécient particulièrement notre sélection d’arbres fruitiers, de plantes méditerranéennes et de spécimens botaniques uniques.
Quelle est la philosophie de votre boutique?
Depuis 2007, nous cultivons avec passion chaque plante pour transformer votre espace vert en véritable oasis botanique. Notre approche allie expertise horticole et service personnalisé, avec un accent particulier sur la qualité des plantes et les conditions optimales de livraison.
Nos produits
Quels types de plantes proposez-vous?
Notre catalogue comprend:
- Conifères et sapins (Abies, Cèdre, Chamaecyparis)
- Palmiers (Archontophoenix, Brahea, Chamaedorea)
- Fougères (Adiantum, Asplenium, Athyrium, Blechnum)
- Arbres fruitiers et agrumes
- Clématites (simples, doubles, en clochette, collections)
- Alternatives au gazon
Comment sont conditionnées les plantes fragiles comme les Adiantum?
Les plantes délicates bénéficient d’un emballage renforcé avec protection hygrométrique spéciale. Nos Athyrium et Blechnum sont conditionnés avec des coussins d’humidité, tandis que les palmiers comme les Archontophoenix ont un emballage rigide pour une protection maximale pendant le transport.
Commandes et livraison
Quels sont les délais et options de livraison?
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables):
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Frais: 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)
– Avantages: Emballage renforcé, suivi précis
– Idéal pour: Commandes urgentes, jeunes arbres fruitiers, agrumes
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Frais: 12.95€ (quel que soit le nombre d’articles)
– Avantages: Emballage renforcé, suivi précis
– Idéal pour: Commandes urgentes, jeunes arbres fruitiers, agrumes
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables):
– Transporteur: EMS
– Condition: Commandes de 50€ et plus
– Particularité: Conteneurs spéciaux pour plantes méditerranéennes
– Parfait pour: Collections de clématites, commandes groupées
– Transporteur: EMS
– Condition: Commandes de 50€ et plus
– Particularité: Conteneurs spéciaux pour plantes méditerranéennes
– Parfait pour: Collections de clématites, commandes groupées
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et autres régions difficiles d’accès. Tous les envois hors UE incluent la documentation phytosanitaire nécessaire.
Comment suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Pour les collections de clématites, nous incluons même des conseils de plantation vidéo par email!
Que faire en cas de retard de livraison?
Nos transporteurs garantissent une livraison sous 25 jours maximum. Passé ce délai, nous vous offrons un bon d’achat de 10% valable sur nos Alternatives au gazon ou Chamaedorea.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS.
Retours et garanties
Que faire si ma plante arrive endommagée?
Notre garantie « Vert Émeraude » couvre tout dommage pendant le transport. Envoyez simplement une photo à [email protected] sous 48h avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Quelle est votre politique de retour?
Vous pouvez retourner les plantes dans les 15 jours suivant la réception. Les plantes doivent être dans leur état original avec leur système racinaire intact. Veuillez nous contacter au préalable à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.
Offrez-vous une garantie sur les plantes?
Oui, toutes nos plantes sont garanties contre les défauts majeurs. Pour les arbres fruitiers et agrumes, nous recommandons particulièrement la livraison standard en période de gel pour assurer leur bonne santé à l’arrivée.
Service client
Comment puis-je contacter votre service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables. Pour les retraits sur place, notre pépinière est située au 81 Rue du Ciel, Strasbourg, France.
Proposez-vous des conseils de plantation?
Absolument! En plus des fiches techniques fournies avec chaque plante, nous offrons des conseils personnalisés par email. Pour les collections spéciales comme les clématites à fleurs doubles, nous fournissons même des guides vidéo.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe passionnée par les plantes et dédiée à votre satisfaction!
L’équipe Promos Feullisia Magasin