Chez Promos Feullisia Magasin, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous consacrons à nos plantes rares. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour vous offrir une expérience fluide, de la commande à la réception et au-delà.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Inclut les informations de suivi
  • Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les plantes doivent être retournées avec leur système racinaire intact et leur terre d’origine
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour

Articles non retournables

En raison des réglementations phytosanitaires et de la sensibilité des plantes, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Plantes d’agrumes (Agrumes) – en raison des réglementations sur les plantes fruitières
  • Arbres fruitiers de notre collection « Silence ça pousse »
  • Plantes tropicales, y compris Archontophoenix et Chamaedorea (sensibles aux changements climatiques)
  • Toute plante dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits avant d’acheter ces articles.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires ou documents
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour (nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi)
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel article.

Remboursements

Méthode de paiement Délai de traitement Méthode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5 à 10 jours ouvrables Créditée sur la carte d’origine
PayPal 3 à 5 jours ouvrables Crédité sur le compte PayPal

Le montant du remboursement correspondra au prix d’achat de l’article, hors frais de livraison initiaux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez recevoir en échange (référence ou nom)
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Exemple de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Chère équipe Feullisia,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #XXXXX :

Nom du produit : [Nom complet du produit, par ex. « Clématite à double fleurs ‘Belle de Paris’ »] Quantité : [X] Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison] Je préfère : [Remboursement / Échange contre [nom du produit souhaité]]

Mes coordonnées :
Nom complet :
Adresse e-mail :
Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures, comme nous le faisons pour nos conseils d’entretien concernant vos Chamaecyparis ou Athyrium.